Stand: 10.10.2026

1. Definitionen

1.1 „LabidooCLOUD“ bezeichnet die von der Labiso GmbH betriebene Plattform für den Betrieb von Odoo. Sie übernimmt Bereitstellung, Auslieferung neuer Versionen, Datensicherung, Überwachung und Wartung über automatisierte, protokollierte Abläufe.

1.2 „LabidooCLOUD Managed Hosting“ bezeichnet den Betrieb der Odoo-Umgebungen des Kunden auf Servern der Labiso GmbH, verwaltet durch LabidooCLOUD.

1.3 „LabidooCLOUD Kundenserver“ (On-Premise) bezeichnet den Betrieb der Odoo-Umgebungen des Kunden auf einem kundeneigenen Server, den LabidooCLOUD einrichtet und verwaltet.

1.4 „Production“ ist die produktive Odoo-Umgebung des Kunden. „Staging“ (Testumgebung) ist eine Testumgebung mit einer entschärften Kopie der Production-Daten: Sie versendet keine E-Mails, löst keine Zahlungen aus und führt keine geplanten Aktionen aus.

1.5 „Cockpit“ ist die Bedienoberfläche von LabidooCLOUD unter cloud.labidoo.de. Die Anmeldung erfolgt ohne Passwort über einen Anmeldelink per E-Mail.

1.6 „Wartungsfenster“ ist der mit dem Kunden vereinbarte Zeitraum, in dem Änderungen an der Production automatisch ausgeführt werden (Abschnitt 4.1).

1.7 „Verfügbarkeit“ ist der Prozentsatz der Zeit, in der die Production für den Kunden zugänglich und funktionsfähig ist, gemessen über einen Kalendermonat.

1.8 „Geschäftszeiten“ sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Labiso GmbH.

1.9 „Ausfallzeit“ bezeichnet jeden Zeitraum, in dem die Production nicht verfügbar ist, mit Ausnahme der in Abschnitt 14 aufgeführten Ausschlüsse.

Teil A: LabidooCLOUD Managed Hosting

Die Abschnitte 2 bis 9 gelten für LabidooCLOUD Managed Hosting. Für LabidooCLOUD Kundenserver gelten sie nur, soweit Teil B darauf verweist.

2. Leistungsumfang

2.1 Standort: Betrieb und erste Stufe der Datensicherung erfolgen zu 100 % in Rechenzentren in Deutschland. Für den Notfall liegt zusätzlich eine verschlüsselte Kopie jeder Sicherung in einem Rechenzentrum innerhalb der EU, außerhalb Deutschlands (Abschnitt 7.3). Alle Standorte erfüllen die Anforderungen der DSGVO.

2.2 Leistungen der Labiso GmbH:

• Bereitstellung und Betrieb der Server, der Netzwerkanbindung und der Hardware einschließlich Wartung und Ersatz
• Betriebssystem-Updates und Sicherheitspatches der Server
• Bau, automatisierter Test und Auslieferung neuer Odoo-Versionen (Abschnitt 4.2)
• Nächtliche, durch Wiederherstellung geprüfte Sicherungen (Abschnitt 7)
• Überwachung rund um die Uhr mit automatischer Alarmierung
• Bereitstellung des Cockpits (Abschnitt 2.3)

2.3 Cockpit: Im Cockpit sieht der Kunde den Zustand seiner Umgebungen, die letzten Sicherungen und wartende Aktionen. Selbst erledigen kann er dort insbesondere:

• zusätzliche Sicherungen erstellen und Sicherungen als Odoo-ZIP herunterladen
• Stagings anlegen, über die gebuchte Anzahl hinaus nach Bestätigung der angezeigten Mehrkosten (Abschnitt 2.6), sowie auffrischen, neu starten, stoppen und löschen
• lesende Datenbankzugänge für Auswertungen erzeugen und widerrufen (nur lesend, verschlüsselt, zeitlich begrenzt)
• wartende Aktionen sofort statt im Wartungsfenster ausführen
• nach Freischaltung durch die Labiso GmbH einen Backup-Spiegel in den eigenen Speicher einrichten (Abschnitt 7.4)

Änderungen an der Production selbst, etwa ein Neustart, eine andere Größe, eine Wiederherstellung, eine eigene Domain oder ein anderes Wartungsfenster, nimmt die Labiso GmbH auf Anfrage vor.

2.4 Stagings: Die gebuchte Anzahl der Stagings ergibt sich aus dem Vertrag; weitere legt der Kunde nach Abschnitt 2.6 selbst an. Stagings dienen Tests, Schulungen und Entwicklung. Sie werden nicht automatisch gesichert; Daten in einer Staging gelangen nicht in die Production.

2.5 Support: Die Labiso GmbH bietet technischen Support während der Geschäftszeiten. Anfragen gehen per E-Mail an support@labiso.de oder telefonisch ein.

2.6 Ressourcen und automatische Anpassung: Die Labiso GmbH misst täglich den belegten Speicherplatz (Datenbank, Dateien und Sicherungen aller Umgebungen; beim Kundenserver nur die Sicherungen bei der Labiso GmbH; 1 GB = 10⁹ Byte), die Stagings und die Worker der Production; der Kunde sieht die Werte im Cockpit. Übersteigt die Nutzung die gebuchte Menge, erhöht sich die Vertragsposition automatisch: Speicherplatz auf das nächste volle Vielfache von 10 GB über der Belegung, Stagings und Worker auf die genutzte Anzahl. Die Production läuft mit einem HTTP-Worker mehr als gebuchte Worker; jeder weitere zählt als zusätzlicher Worker. Die Erhöhung wird zu Preis und Konditionen der Vertragsposition für die laufende Abrechnungsperiode anteilig berechnet. Eine automatische Verringerung erfolgt nicht.

3. Verfügbarkeit

3.1 Garantierte Verfügbarkeit: Die Labiso GmbH gewährleistet für die Production eine monatliche Verfügbarkeit von mindestens 99,5 %, ausgenommen geplante Wartung (Abschnitt 4) und die in Abschnitt 14 genannten Ausschlüsse.

3.2 Berechnung: Verfügbarkeit (%) = ((Gesamtminuten im Monat − nicht vereinbarte Ausfallminuten) / Gesamtminuten im Monat) × 100

3.3 Ausfallzeit: Als Ausfallzeit gilt jeder zusammenhängende Zeitraum von mindestens 5 Minuten, in dem die Production nicht verfügbar ist.

3.4 Nachweis: Die Labiso GmbH misst die Erreichbarkeit jeder Production fortlaufend. Auf Anfrage stellt sie dem Kunden entsprechende Berichte zur Verfügung.

4. Wartungsfenster, Auslieferung und Wartung

4.1 Wartungsfenster des Kunden: Jeder Kunde hat ein eigenes Wartungsfenster, standardmäßig täglich von 01:00 bis 05:00 Uhr (Europe/Berlin). Darin laufen automatisch neue Versionen für die Production, vorgemerkte Änderungen an Größe und Odoo-Konfiguration sowie eine vereinbarte Versionsmigration. Auf Wunsch stellt die Labiso GmbH ein anderes Wartungsfenster oder eine Pause ein, etwa für den Monatsabschluss. Wartende Aktionen kann der Kunde im Cockpit jederzeit sofort ausführen.

4.2 Auslieferung neuer Versionen: Jede neue Version wird gebaut und automatisch getestet; nur erfolgreich getestete Versionen werden ausgeliefert. Stagings erhalten neue Versionen sofort, die Production im Wartungsfenster. Ein Datenbank-Update wird zuerst auf einer Kopie der Datenbank erprobt. Beim Umschalten ist die Production in der Regel nur wenige Sekunden nicht erreichbar. Ist die neue Version danach nicht funktionsfähig, startet automatisch wieder die bisherige.

4.3 Wartung der Server: Betriebssystem-Updates und Neustarts der Server führt die Labiso GmbH nachts im festen Wartungsfenster des Standorts durch. Die Umgebungen ziehen dafür vorher auf einen anderen Server um, ohne Unterbrechung für den Kunden. Wartung mit Ausfallzeit kündigt die Labiso GmbH mindestens 5 Werktage im Voraus per E-Mail an.

4.4 Notfallwartung: Bei dringenden Sicherheitsbedrohungen kann die Labiso GmbH Wartungsarbeiten ohne vorherige Ankündigung durchführen und informiert den Kunden so schnell wie möglich.

4.5 Minimierung der Beeinträchtigung: Die Labiso GmbH führt Wartung und Auslieferungen so durch, dass die Beeinträchtigung für den Kunden so gering wie möglich bleibt.

5. Störungsmeldung und Reaktionszeiten

5.1 Meldeverfahren: Der Kunde meldet Störungen unverzüglich an support@labiso.de oder über das Kundenportal. Hilfreich sind die betroffene Umgebung, der Zeitpunkt und bei einem Vorgang im Cockpit dessen Vorgangs-ID.

5.2 Reaktionszeiten:

• Kritische Störung (Production nicht verfügbar): innerhalb der Geschäftszeiten 2 Stunden, außerhalb der Geschäftszeiten 4 Stunden.
• Nicht-kritische Störung: innerhalb der Geschäftszeiten 4 Stunden, außerhalb der Geschäftszeiten am nächsten Geschäftstag.

5.3 Definition der Reaktion: Eine Reaktion bedeutet, dass die Labiso GmbH die Störungsmeldung bestätigt und mit der Fehlerbehebung begonnen hat.

5.4 Bereitschaftsdienst: Zwischen 22:00 und 07:00 Uhr besteht kein Bereitschaftsdienst. Störungen in diesem Zeitraum werden ab 07:00 Uhr bearbeitet.

6. Fehlerklassifizierung und Behebungszeiten

6.1 Fehlerkategorien:

• Kategorie 1 (Kritisch): Gesamtausfall oder Hauptfunktionen nicht nutzbar.
• Kategorie 2 (Hoch): Wichtige Funktionen beeinträchtigt, das System ist grundsätzlich nutzbar.
• Kategorie 3 (Mittel): Weniger wichtige Funktionen beeinträchtigt, ohne wesentliche Auswirkungen.
• Kategorie 4 (Gering): Kleinere Fehler, die die Nutzung kaum beeinträchtigen.

6.2 Behebungszeiten:

• Kategorie 1: innerhalb von 8 Stunden nach der Reaktion.
• Kategorie 2: innerhalb von 2 Werktagen.
• Kategorie 3: innerhalb von 5 Werktagen.
• Kategorie 4: mit der nächsten geplanten Softwareaktualisierung.

7. Datensicherung und Wiederherstellung

7.1 Nächtliche, geprüfte Sicherung: Jede Production wird jede Nacht vollständig gesichert: die Datenbank und alle Dateien wie Anhänge, Bilder und Dokumente. Odoo läuft dabei ohne Unterbrechung weiter. Anschließend wird jede Sicherung isoliert wiederhergestellt und geprüft; erst danach gilt sie als „Geprüft“. Schlägt eine Sicherung oder Prüfung fehl, wird die Labiso GmbH automatisch alarmiert.

7.2 Aufbewahrung: Aufbewahrt werden die täglichen Sicherungen der letzten 30 Tage und zusätzlich 12 monatliche Sicherungen, also bis zu ein Jahr zurück. Die neueste geprüfte Sicherung bleibt immer erhalten.

7.3 Schutz der Sicherungen: Alle Sicherungen werden verschlüsselt gespeichert, zuerst in Deutschland und zusätzlich als Notfallkopie in einem Rechenzentrum innerhalb der EU, außerhalb Deutschlands. Jede Sicherung ist 30 Tage unveränderbar: In dieser Zeit kann niemand sie löschen oder ändern, auch nicht die Labiso GmbH.

7.4 Export und eigene Kopie: Der Kunde kann jede geprüfte Sicherung im Cockpit als Odoo-ZIP herunterladen (Datenbank, Dateien und Versionsangabe im Standardformat von Odoo). Nach Freischaltung durch die Labiso GmbH kopiert der Backup-Spiegel jede geprüfte Sicherung zusätzlich verschlüsselt in einen Speicher des Kunden (S3-kompatibler Objektspeicher oder SFTP-Server); dort löscht LabidooCLOUD nichts.

7.5 Wiederherstellung:

• Im Fehlerfall: Bei Datenverlust, den die Labiso GmbH verursacht hat, erfolgt die Wiederherstellung aus der letzten geprüften Sicherung innerhalb von 2 Stunden.
• Auf Kundenwunsch: Wiederherstellungen auf Wunsch des Kunden werden nach Aufwand berechnet.
• Vor jeder Wiederherstellung einer Production sichert und prüft die Labiso GmbH automatisch den aktuellen Stand.

8. Sicherheit

8.1 Technische Maßnahmen: Jede Umgebung läuft abgeschottet von anderen Kunden, mit eigener Netzanbindung und eigenem Datenbankzugang. Alle Verbindungen sind verschlüsselt. Zugriffe auf die Server erfolgen ausschließlich über die Plattform und werden protokolliert. Jede neue Production erhält ein zufälliges Administratorpasswort.

8.2 Organisatorische Maßnahmen: Zugriffsrechte sind nach Rollen vergeben; jede Änderung an einer Umgebung ist ein protokollierter Vorgang. Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Schulungen der Mitarbeitenden schützen die Daten des Kunden.

8.3 Verantwortung des Kunden: Der Kunde verwahrt seine Zugangsdaten sicher, schützt heruntergeladene Sicherungen (sie sind unverschlüsselt) und hält die Sicherheitsrichtlinien ein.

9. Gutschriften bei Nichteinhaltung

9.1 Gutschriften: Bei Unterschreiten der Verfügbarkeit nach Abschnitt 3.1 erhält der Kunde folgende Gutschriften auf die monatliche Hosting-Gebühr:

• Verfügbarkeit 97 % bis 99,49 %: 10 % Gutschrift
• Verfügbarkeit 95 % bis 96,99 %: 20 % Gutschrift
• Verfügbarkeit unter 95 %: 30 % Gutschrift

9.2 Antragsverfahren: Gutschriften beantragt der Kunde schriftlich innerhalb von 10 Werktagen nach Ende des betreffenden Monats.

9.3 Höchstbetrag: Die Gutschrift ist auf 30 % der monatlichen Hosting-Gebühr begrenzt.

9.4 Ausschließlichkeit: Die Gutschriften sind die einzige und ausschließliche Entschädigung für Verstöße gegen dieses SLA.

Teil B: LabidooCLOUD Kundenserver (On-Premise)

Die Abschnitte 10 bis 13 gelten ausschließlich für LabidooCLOUD Kundenserver.

10. Leistungsumfang Kundenserver

10.1 Art der Leistung: Der Kunde stellt einen eigenen Server bereit. Die Labiso GmbH richtet ihn über LabidooCLOUD ein und betreibt darauf ausschließlich die Odoo-Umgebungen dieses Kunden. Die Labiso GmbH erbringt dabei Verwaltungsleistungen über die Plattform, keine Leistungen an Hardware oder Netzwerk des Kunden.

10.2 Leistungen der Labiso GmbH:

• Einrichtung des Servers ab der Grundinstallation: Pakete, Container-Umgebung, Datenbank, Firewall und Härtung
• Betriebssystem-Updates und Sicherheitspatches (Abschnitt 13.1)
• Bau, Test und Auslieferung neuer Odoo-Versionen wie in Abschnitt 4.2
• Nächtliche, geprüfte Sicherungen außerhalb des Kundenservers (Abschnitt 12)
• Überwachung der Odoo-Umgebungen und des Servers
• Cockpit, Wartungsfenster und Stagings wie in den Abschnitten 2.3, 2.4, 2.6 und 4.1

10.3 Haftungsausschluss: Die Labiso GmbH übernimmt beim Kundenserver keine Verantwortung für:

• Verfügbarkeit, Erreichbarkeit oder Laufzeit des Servers
• Hardware-Ausfälle, -Defekte oder -Wartung
• Netzwerkanbindung, Bandbreite oder Latenz
• Leistung und Antwortzeiten des Systems, soweit sie von Hardware oder Netzwerk abhängen
• Stromversorgung, Kühlung oder physische Sicherheit
• Netzwerksicherheit und Routing außerhalb des Servers
• Änderungen, die Personen mit Administratorzugang des Kunden am Server vornehmen
• Ausfälle durch Infrastruktur des Kunden oder seiner Dienstleister

10.4 Klarstellung: Da die Labiso GmbH keinen Einfluss auf die Infrastruktur des Kunden hat, gelten für Kundenserver keine Verfügbarkeitsgarantien, Reaktionszeiten, Behebungszeiten oder Gutschriften. Die Abschnitte 3, 5, 6 und 9 finden keine Anwendung.

11. Technische Voraussetzungen

11.1 Verbindliche Anforderungen: Der Kunde stellt die folgenden Voraussetzungen dauerhaft sicher. Bei Nichteinhaltung ist die Labiso GmbH berechtigt, die Leistung zu verweigern oder einzustellen.

11.2 Betriebssystem: Frisch installiertes Ubuntu 24.04 LTS oder Debian 13 auf x86_64, ohne eigene Dienste und ohne eigene Firewall-Verwaltung auf dem Server; die Firewall des Servers verwaltet die Plattform. Andere Betriebssysteme werden nicht unterstützt.

11.3 Netzwerk:

• Öffentliche IPv4-Adresse; der Server ist für den Webzugriff (HTTP und HTTPS) und die von der Labiso GmbH bei der Einrichtung genannten Ports direkt aus dem Internet erreichbar.
• Eine Portweiterleitung ist zulässig, wenn sie die Absenderadresse erhält. Nicht zulässig sind VPN-Tunnel, vorgeschaltete Proxys oder andere Konstrukte, die eine direkte Verbindung verhindern.
• Zulässig ist, den Verwaltungszugang nur für die festen Adressen der Plattform freizugeben; die Labiso GmbH nennt sie auf Anfrage.
• Ausgehende HTTPS-Verbindungen zu den Paketquellen und Diensten, die die Labiso GmbH bei der Einrichtung nennt.

11.4 Zugang: Für die Einrichtung stellt der Kunde einmalig einen Zugang als root oder als Benutzer mit sudo-Recht bereit, per SSH-Schlüssel oder einmaligem Passwort, und übermittelt den Schlüssel des Servers auf einem vertrauenswürdigen Weg. Die Labiso GmbH ersetzt diesen Zugang danach durch einen eigenen Schlüssel und speichert die einmaligen Zugangsdaten nicht. Eigene Zugänge des Kunden, etwa für seine Administratoren oder sein Monitoring, richtet die Labiso GmbH auf Wunsch für feste Quelladressen ein.

11.5 Mindestanforderungen an Hardware bzw. VM:

Ressource	Minimum	Empfohlen
CPU	4 vCPUs / Cores	8+ vCPUs / Cores
RAM	8 GB	16+ GB
Festplatte	100 GB SSD	250+ GB NVMe SSD
Festplatten-IOPS	3.000 IOPS	10.000+ IOPS
Netzwerk	100 Mbit/s	1 Gbit/s

11.6 Verantwortung des Kunden: Der Kunde verantwortet allein:

• Beschaffung und Bereitstellung der Hardware bzw. VM und die Grundinstallation des Betriebssystems
• Netzwerkanbindung und Erreichbarkeit nach Abschnitt 11.3
• Einhaltung der Mindestanforderungen
• physische Sicherheit des Servers und die Sicherheit seines Netzes
• Sicherung der Server-Umgebung über die Odoo-Daten hinaus
• Behebung von Hardware- und Netzwerkproblemen

12. Datensicherung Kundenserver

12.1 Sicherung außerhalb des Kundenservers: Die Plattform holt jede Nacht die Datenbank und alle Dateien jeder Production vom Kundenserver ab und speichert sie wie beim Managed Hosting (Abschnitte 7.1 bis 7.4): geprüft, verschlüsselt, in Deutschland mit Notfallkopie in der EU, 30 Tage unveränderbar und mit derselben Aufbewahrung. Auf dem Kundenserver liegen keine Zugangsdaten zu diesen Sicherungen.

12.2 Download: Geprüfte Sicherungen kann der Kunde im Cockpit auch dann herunterladen, wenn sein Server ausgefallen ist.

12.3 Wiederherstellung: Die Wiederherstellung auf dem Kundenserver oder auf einem Ersatzserver erfolgt auf Anfrage und wird nach Aufwand berechnet. Eine Wiederherstellungszeit kann nicht zugesagt werden, weil sie von Server und Netz des Kunden abhängt.

12.4 Grenze: Wer Administratorzugang zum Kundenserver hat, kann die dort laufenden Daten und damit auch deren Sicherungen beeinflussen. Dafür ist der Kunde verantwortlich.

13. Wartung und Support Kundenserver

13.1 Wartung: Betriebssystem-Updates und Neustarts erfolgen im mit dem Kunden vereinbarten Wartungsfenster des Servers. Weil ein einzelner Server nicht ausweichen kann, sind die Umgebungen dabei kurz nicht erreichbar.

13.2 Support: Der Support beschränkt sich auf:

• Fragen zur Plattform und zum Cockpit
• Odoo-spezifische Probleme, soweit sie nicht von der Infrastruktur verursacht sind
• Auslieferungen, Wiederherstellungen und Umzüge auf Anfrage
• Verwaltung des Betriebssystems auf dem Server nach der Einrichtung

13.3 Kein Infrastruktur-Support: Die Labiso GmbH leistet keinen Support für Hardware, Netzwerk und Netzwerksicherheit des Kunden, die Grundinstallation des Betriebssystems und Leistungsprobleme durch unzureichende Hardware.

13.4 Mitwirkungspflicht: Bei Störungen schließt der Kunde zuerst Ursachen in seiner Infrastruktur aus, bevor er die Labiso GmbH kontaktiert.

Teil C: Allgemeine Bestimmungen

Die Abschnitte 14 bis 18 gelten für beide Varianten.

14. Ausschlüsse

14.1 Nicht abgedeckt sind Einschränkungen durch:

• geplante Wartung nach Abschnitt 4 und 13.1, einschließlich Auslieferungen im Wartungsfenster und vom Kunden selbst ausgelöster Aktionen
• höhere Gewalt, etwa Naturkatastrophen, Kriege oder behördliche Anordnungen
• Verstöße des Kunden, etwa unsachgemäße Nutzung, eigene Änderungen am System oder Nichtbeachtung von Anweisungen
• Drittsysteme außerhalb des Verantwortungsbereichs der Labiso GmbH
• Infrastruktur des Kunden bei LabidooCLOUD Kundenserver

14.2 Missbrauch: Die Labiso GmbH darf den Dienst unterbrechen oder beenden, wenn der Kunde gegen vertragliche Pflichten verstößt oder der Dienst für rechtswidrige Zwecke genutzt wird.

15. Haftungsbeschränkung

15.1 Gesamthaftung: Die Haftung der Labiso GmbH ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten für den Dienst gezahlt hat.

15.2 Haftungsausschluss: Die Labiso GmbH haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, es sei denn, sie beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

15.3 Datenschutzverletzungen: Die Labiso GmbH haftet nicht für Datenschutzverletzungen, die durch Handlungen oder Unterlassungen des Kunden entstehen.

15.4 Kundenserver: Beim Kundenserver haftet die Labiso GmbH nur für Schäden, die nachweislich und ausschließlich durch fehlerhafte Aktionen der Plattform verursacht wurden. Für Schäden aus der Infrastruktur des Kunden haftet ausschließlich der Kunde.

16. Änderungen dieses SLAs

16.1 Änderungsrecht: Die Labiso GmbH kann dieses SLA mit einer Vorankündigungsfrist von 30 Kalendertagen ändern.

16.2 Benachrichtigung: Änderungen werden dem Kunden schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen, gelten sie als angenommen.

16.3 Widerspruch: Widerspricht der Kunde, kann die Labiso GmbH den Vertrag zum Änderungszeitpunkt kündigen.

17. Vertraulichkeit

17.1 Geheimhaltung: Beide Parteien halten alle vertraulichen Informationen, die im Rahmen dieses Vertrags ausgetauscht werden, geheim und verwenden sie nur zur Vertragserfüllung.

17.2 Ausnahmen: Die Pflicht gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder ohne Verschulden der empfangenden Partei bekannt werden.

18. Schlussbestimmungen

18.1 Anwendbares Recht: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

18.2 Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem SLA ist der Sitz der Labiso GmbH.

18.3 Salvatorische Klausel: Ist eine Bestimmung unwirksam oder undurchführbar, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

18.4 Schriftform: Änderungen oder Ergänzungen dieses SLAs bedürfen der Schriftform. Das gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.

18.5 Vorrang: Bei Widersprüchen zwischen diesem SLA und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Labiso GmbH geht dieses SLA vor.